Eiendomsmegling kundeservice er viktig, sier spanske akademikere

Det er mange dyktige synspunkter på det spanske eiendomsmarkedet, spesielt de som er opptatt av å veie i om hvorvidt markedet har endelig begynt å sprette tilbake eller om prisene faller fortsatt. Men et annet syn har kommet fra akademikere.

Og punktene de gjør om kunderelasjoner blir seriøst vurdert av spanske eiendomsmeglere og faktisk bør det være en revolusjon i å levere førsteklasses kundeservice.

Forretnings professor Marcial Bellido, som har satt opp nettverk av kvalifiserte Property Consultants (Raic) og Eiendomsmegler registret functionalists (RFI), sier eiendoms bedrifter bør være fokusert på lokal markedskunnskap og tilfredsstillende kundens behov.

Det må være en tilbakevending til mer tradisjonelle arbeiderklassen, med agenter forstå hvorfor kunder kjøper og hvordan deres behov kan oppfylles, sier Bellido, som er president ved Institute of Business Practice (IPE) i Malaga.

"Vi kan ikke strebe etter å lage en levende legging murstein hvis vi ikke begynne arbeidet med å forstå og vite hva de trenger de som vil nyte," sa han til Pisos.com. Forstå hva kjøperen trenger er nøkkelen til alt, og ignorerer kunden har forårsaket en "krise", sier han.

Sosiolog José Fernando Perez Trojan, en professor ved Universitetet i Málaga, sier både eiendomssektoren og verdensøkonomien har begge vært blind for de reelle behovene til boligkjøpere og har stolt på falske forutsetninger, inkludert det faktum at kundene har en umettelig ønske for boliger. Boliger er mer enn bare varer, sier han.

En falsk antagelse var at det var millioner av potensielle eiendom investor i Vest-Europa og Skandinavia som var villige til å kjøpe eiendom på middelhavskysten og Kanariøyene.

Det virker akademikernes ideer blir seriøst vurdert i bransjen. Javier Serra, president i RE / MAX Spania, sier fornøyde kunder tiltrekke seg ny virksomhet og en veldrevet virksomhet fører til mer suksess. "En fornøyd kunde er godt i stand til å skaffe nye kunder."

En sosiologisk tilnærming fungerer fordi det er vitenskapen som studerer befolkningen, deres vilje og motivasjon, sier Bellido. Som om teoriene er riktige, det kan bare være bevist over tid, sier han.