Atención al cliente de bienes raíces es vital, dicen los académicos españoles

23 oct 2015

Hay muchos puntos de vista de expertos sobre el mercado inmobiliario español, especialmente aquellos que están dispuestos a opinar sobre si el mercado finalmente ha comenzado a recuperarse o si los precios siguen cayendo. Pero una perspectiva diferente ha venido de los académicos.

Y los puntos que están haciendo acerca de relaciones con los clientes están siendo seriamente considerado por los agentes inmobiliarios españoles y de hecho debe haber una revolución en la prestación de servicio al cliente de primera clase.

Profesor de negocios Marcial Bellido, que ha puesto en marcha la Red de Consultores Calificados Propiedad (IRAC) y Bienes raíces Registro funcionalistas (RFI), dice que las empresas de bienes raíces deben centrarse en el conocimiento del mercado local y las necesidades del cliente satisfactorios.

Tiene que haber un retorno al trabajo más tradicional, con los agentes de la comprensión de por qué los clientes están comprando y cómo sus necesidades pueden ser satisfechas, dice el Sr. Bellido, quien es el presidente del Instituto de Práctica Empresarial (IPE) en Málaga.

"No podemos aspirar a ganarse la vida por la que se ladrillos si no comenzamos el esfuerzo de entender y saben lo que necesitan los que van a disfrutar", dijo a Pisos.com. La comprensión de lo que necesita el comprador es la clave de todo, y haciendo caso omiso de que el cliente haya causado una "crisis", dice.

El sociólogo José Fernando Pérez Troya, un profesor de la Universidad de Málaga, dice que tanto el sector inmobiliario y la economía mundial han sido ambos ciegos a las necesidades reales de los compradores de propiedades y se han basado en supuestos falsos, incluyendo el hecho de que los clientes tienen una insaciable deseo de la vivienda. Las viviendas son más que simples mercancías, dice.

Una falsa suposición era que había millones de potencial inversionista de bienes raíces en Europa Occidental y Escandinavia que estaban dispuestos a comprar bienes raíces en la costa mediterránea y las Islas Canarias.

Parece Ideas de los académicos se están considerando seriamente dentro de la industria. Javier Serra, presidente de RE / MAX España, dice que los clientes satisfechos atraer nuevos negocios y una empresa bien administrada conduce a un mayor éxito. "Un cliente satisfecho es muy capaz de atraer a nuevos clientes."

Un enfoque sociológico funciona porque es la ciencia que estudia la población, su determinación y motivación, dice el Sr. Bellido. En cuanto a si las teorías son correctas, que sólo puede ser demostrado con el tiempo, dice.


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