Service à la clientèle de l'immobilier est vitale, disent les universitaires espagnols

Il ya beaucoup de points de vue d'experts sur le marché immobilier espagnol, en particulier ceux qui sont désireux de peser dans plus de savoir si le marché a finalement commencé à rebondir ou si les prix continuent de baisser. Mais une perspective différente est venu d'universitaires.

Et les points qu'ils font à propos de la relation client sont sérieusement considérées par espagnols agents immobiliers et en fait il devrait y avoir une révolution dans la prestation de service à la clientèle de première classe.

Professeur d'affaires Marcial Bellido, qui a mis en place le Réseau des qualifiée Property Consultants (IRAC) et Immobilier Registre fonctionnalistes (RFI), affirme que les entreprises de l'immobilier devraient être axées sur la connaissance du marché local et satisfaction des besoins clients.

Il doit y avoir un retour à plus de travail traditionnel, avec des agents de comprendre pourquoi les clients achètent et comment leurs besoins peuvent être satisfaits, dit M. Bellido, qui est président de l'Institut des pratiques commerciales (IPE) à Malaga.

"Nous ne pouvons pas aspirer à faire une vie pose des briques si nous ne commençons pas l'effort de comprendre et de savoir ce dont ils ont besoin ceux qui vont profiter", a déclaré Pisos.com. Comprendre ce qui doit l'acheteur est la clé de tout et en ignorant le client a provoqué une «crise», dit-il.

Sociologue José Fernando Perez de Troie, un professeur de l'Université de Málaga, explique à la fois le secteur de l'immobilier et de l'économie mondiale ont tous deux été aveugle aux besoins réels des acheteurs de biens et se sont appuyés sur de fausses hypothèses, y compris le fait que les clients ont un insatiable le désir pour le logement. Les maisons sont plus que de simples produits de base, dit-il.

Une fausse hypothèse est qu'il y avait des millions de investisseur immobilier potentiel en Europe occidentale et en Scandinavie qui étaient prêts à acheter un bien immobilier sur la côte méditerranéenne et les îles Canaries.

Il semble que les idées des universitaires sont sérieusement prises en considération dans l'industrie. Javier Serra, président de RE / MAX Espagne, dit clients satisfaits attirer de nouvelles entreprises et d'une entreprise bien gérée conduit à plus de succès. "Un client satisfait est ainsi en mesure d'apporter de nouveaux clients."

Une approche sociologique fonctionne parce qu'il est la science qui étudie la population, leur détermination et leur motivation, dit M. Bellido. Quant à savoir si les théories sont correctes, cela ne peut être prouvé au fil du temps, dit-il.