Vastgoed klantenservice is van vitaal belang, zegt Spaans academici

Er zijn vele meningen van de deskundigen op de Spaanse vastgoedmarkt, met name degenen die graag in wegen over de vraag of de markt eindelijk is begonnen om terug te stuiteren of dat de prijzen zijn nog steeds dalende. Maar een andere kijk is afkomstig van academici.

En de punten die ze maken over de relatie met de klant worden serieus genomen door de Spaanse makelaars beschouwd en in feite is er een revolutie in het leveren van eersteklas klantenservice zou moeten zijn.

Zakelijke professor Marcial Bellido, die het opzetten van de netwerk van gekwalificeerde Property Consultants (Raic) en Real Estate Registry functionalisten (RFI), zegt vastgoed bedrijven moeten worden gericht op de lokale marktkennis en bevredigend behoeften van de klant.

Er moet een terugkeer naar meer traditionele werken, met agenten te begrijpen waarom klanten kopen en hoe hun behoeften kan worden voldaan, zegt de heer Bellido, die voorzitter van het Institute of Business Practice (IPE) in Malaga.

"We kunnen niet de ambitie om een leven te metselen maken als we niet de moeite om te begrijpen en weten wat ze nodig hebben degenen die zullen genieten beginnen," vertelde hij Pisos.com. Begrijpen wat de koper nodig heeft, is de sleutel tot alles en het negeren van de klant heeft een 'crisis' veroorzaakt, zegt hij.

Socioloog José Fernando Perez Trojan, een professor van de Universiteit van Málaga, zegt zowel de vastgoedsector en de wereldeconomie zijn zowel blind geweest om de werkelijke behoeften van onroerend goed kopers en hebben vertrouwd op valse veronderstellingen, waaronder het feit dat klanten een onverzadigbare wens voor huisvesting. Woningen zijn meer dan alleen grondstoffen, zegt hij.

Een verkeerde veronderstelling was dat er miljoenen potentiële vastgoedbelegger in West-Europa en Scandinavië, die bereid zijn om vastgoed te kopen aan de Middellandse Zee en de Canarische Eilanden waren.

Het lijkt erop dat de ideeën van de academici 'serieus worden binnen de industrie beschouwd. Javier Serra, voorzitter van RE / MAX Spain, zegt tevreden klanten aantrekken van nieuwe zaken en een goed geleid bedrijf leidt tot meer succes. "Een tevreden klant is goed in staat om nieuwe klanten."

Een sociologische aanpak werkt, want het is de wetenschap dat de bevolking, hun vastberadenheid en motivatie bestudeert, zegt Bellido. Of de theorieën juist zijn, dat kan alleen worden bewezen in de tijd, zegt hij.